Klacht indienen

De gemeente probeert haar taken op een klantgerichte wijze uit te voeren. Toch kan het gebeuren dat u niet tevreden bent over het optreden van een medewerker of een bestuurder van de gemeente. Waar gewerkt wordt, worden fouten gemaakt. Dat is niet leuk, maar het gebeurt wel.

De gemeente wil fouten en nalatigheden rechtzetten. We willen namelijk dat u tevreden bent over onze dienstverlening. Daarnaast willen we proberen om klachten in de toekomst te voorkomen. Indien u een klacht heeft, aarzel dan niet om die bij ons kenbaar te maken. Uw klacht is voor ons een belangrijk signaal. Het biedt de kans om onze dienstverlening te verbeteren.

Nu regelen

Voorwaarden

Welke klachten?

Er is sprake van een klacht als u ontevreden bent over de dienstverlening van de gemeente. Uw klacht moet dus betrekking hebben op een ‘gedraging’ van de gemeente, een ambtenaar of een bestuurder. 

Voorbeelden zijn:

  • U vindt dat u niet correct bent behandeld
  • U bent nog niet teruggebeld, terwijl het u nog zo was beloofd
  • U heeft een brief geschreven en u krijgt géén of een onduidelijk antwoord
  • U doet een melding, maar die wordt niet adequaat opgelost.

Bijzonderheden

Lees ook onze klachtenregeling door. 

Wilt u doorgeven dat iets stuk is? Of dat er afval ligt? Kijk bij melding doen.
Heeft u last van overlast van buren, hangjongeren of verslaafden? Bel dan de politie.

Nationale Ombudsman

Het kan zijn dat u na het behandelen van uw klacht niet tevreden bent over het eindoordeel of over de gevolgde procedure. U kunt dan uw klacht (binnen één jaar) voorleggen aan de Nationale Ombudsman. U kunt de Nationale Ombudsman alleen inschakelen als u de klachtprocedure bij de gemeente geheel heeft afgerond..

Aanpak

Hoe kunt u een klacht indienen?

Klachten kunt u mondeling, schriftelijk of digitaal indienen. Na ontvangst van uw klacht zoeken we met u naar een oplossing. Soms kan met een simpel telefoontje een uitgebreide behandeling van de klacht worden voorkomen en kan de klacht direct worden opgelost. 
Lukt dit niet of wilt u dat uw klacht uitgebreid wordt behandeld, vermeld in uw klacht dan in ieder geval:

  • uw naam en adres
  • een duidelijke omschrijving van de situatie waarop de klacht betrekking heeft
  • een dagtekening
  • (indien van toepassing) de naam van de medewerker of bestuurder over wie u klaagt.

Wat gebeurt er met uw klacht?

Er wordt contact met u opgenomen om te beoordelen of we uw klacht alsnog snel en eenvoudig kunnen oplossen. Lukt dit niet, dan kunt u de formele klachtenprocedure doorlopen.

Door de klachtcoördinator wordt in dat geval een onpartijdig onderzoek ingesteld. Daarbij wordt geluisterd naar uw verhaal en dat van de betrokken ambtenaar of de bestuurder. Het onderzoek wordt afgesloten met een advies waarin de bevindingen van de klachtcoördinator zijn opgenomen Dit advies wordt voorgelegd aan het college.

Het uiteindelijke besluit wordt aan beide partijen meegedeeld. Als daar aanleiding toe is, worden aanbevelingen gedaan om herhaling van de klacht te voorkomen.

Uw klacht moet binnen zes weken behandeld zijn, maar deze termijn kan worden verlengd. Hiervan wordt u per brief op de hoogte gesteld.

Indieningsadres

Nationale Ombudsman

Adresgegevens

Antwoordnummer 10870

2501 WB Den Haag

Telefoon: 0800 335 55 55

http://www.nationaleombudsman.nl